Términos del servicio
Jardín El Ingenio es una empresa chilena dedicada a la venta en línea de plantas vivas, macetas, sustratos y accesorios de jardinería, con despacho propio en la Región Metropolitana. La tienda opera bajo la legislación de la República de Chile.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder, navegar o realizar una compra en jardinelingenio.cl, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Envíos y Devoluciones que forman parte integral de este documento.
Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos no continuar con el proceso de compra.
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Estos términos se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones vigentes, así como por la normativa sobre Comercio Electrónico del Ministerio de Economía de Chile. |
3. PRODUCTOS Y PRECIOS
3.1 Disponibilidad
Todos los productos ofrecidos en jardinelingenio.cl están sujetos a disponibilidad de stock. Las plantas son seres vivos y su disponibilidad puede variar. En caso de que un producto solicitado no esté disponible al momento de procesar el pedido, nos comunicaremos con el cliente dentro de las 24 horas hábiles siguientes para ofrecer un reemplazo equivalente o el reembolso íntegro del pago.
3.2 Precios
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda.
Jardín El Ingenio se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso. El precio aplicable a cada pedido será el vigente al momento de confirmar la compra.
En caso de error evidente de publicación (por ejemplo, un producto de $25.000 publicado a $25), nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y notificar al cliente dentro de las 24 horas hábiles siguientes, con reembolso íntegro del monto pagado.
3.3 Descripción de productos
Las fotografías e imágenes publicadas son de carácter referencial. Cada planta es un ser vivo único y puede presentar variaciones normales de tamaño, forma, color y cantidad de hojas respecto a la imagen. Estas variaciones naturales no constituyen defecto.
Las fichas de producto incluyen instrucciones básicas de cuidado orientativas. Jardín El Ingenio no garantiza resultados específicos de crecimiento o floración, pues estos dependen de factores externos como condiciones del hogar, riego, luz y temperatura.
4. PROCESO DE COMPRA
4.1 Pasos del proceso
- Selección de productos y adición al carrito.
- Revisión del carrito y verificación de cantidades.
- Ingreso de datos de entrega (nombre, dirección, teléfono, comuna).
- Selección del método: despacho a domicilio o retiro en tienda.
- Selección del medio de pago y procesamiento.
- Confirmación del pedido vía correo electrónico.
4.2 Confirmación
El contrato de compraventa se perfecciona una vez que el cliente recibe el correo electrónico de confirmación del pedido con el número de orden asignado. Este correo constituye el comprobante de la transacción.
4.3 Cancelación por el cliente
El cliente puede cancelar su pedido sin costo siempre que este no haya sido despachado. Para cancelar, debe contactar a hola@jardinelingenio.com indicando el número de orden, a más tardar dentro de las 2 horas hábiles posteriores a la compra.
4.4 Cancelación por Jardín El Ingenio
Jardín El Ingenio podrá cancelar un pedido en los siguientes casos:
- Falta de stock al momento de preparar el pedido.
- Error evidente de precio en el sitio web.
- Imposibilidad de verificar el pago.
- Dirección de entrega fuera de la zona de despacho o datos incompletos que no puedan ser subsanados.
En todos estos casos se reembolsará el 100% del monto pagado mediante el mismo método de pago utilizado.
5. MEDIOS DE PAGO
Jardín El Ingenio acepta los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) — procesadas por Mercado Pago.
- Mercado Pago Checkout Pro (incluye opciones de cuotas según disponibilidad del emisor).
- Transferencia bancaria — instrucciones enviadas al confirmar el pedido.
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Los datos de tarjeta son procesados directamente por Mercado Pago bajo sus propios estándares de seguridad (PCI DSS). Jardín El Ingenio no almacena ni tiene acceso a los datos de medios de pago del cliente. |
El pedido se preparará únicamente una vez confirmado el pago. En el caso de transferencia bancaria, el cliente debe enviar el comprobante a hola@jardinelingenio.com dentro de las 24 horas siguientes; de lo contrario el pedido podrá ser cancelado.
La boleta o factura electrónica será emitida automáticamente al correo del cliente una vez confirmado el pago, en cumplimiento de la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII).
6. ENVÍOS Y DESPACHO
6.1 Cobertura
Jardín El Ingenio realiza despachos propios únicamente dentro de la Región Metropolitana (Santiago y comunas). No despachamos a regiones.
También está disponible el retiro en tienda en nuestra dirección, previa coordinación por correo a hola@jardinelingenio.com.
6.2 Plazos y tarifas por comuna
El costo de despacho varía según la comuna de destino. Al ingresar tu dirección en el checkout, el sistema calculará automáticamente el valor correspondiente.
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Zona / Comuna |
Plazo estimado |
Costo de despacho |
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Santiago Centro y comunas aledañas |
2 a 3 días hábiles |
$ por comuna |
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Comunas periféricas RM |
2 a 3 días hábiles |
$ por comuna |
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Retiro en tienda |
Coordinado por email |
Gratis |
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Las tarifas indicadas se informan al cliente antes de confirmar la compra. El despacho gratuito, cuando aplique, se define según monto mínimo de compra por zona. |
6.3 Condiciones del despacho
El despacho es realizado directamente por el equipo de Jardín El Ingenio. Al momento de la entrega, el cliente o una persona autorizada debe estar presente para recibir el pedido. Si no hay nadie en el domicilio, coordinaremos una nueva fecha de entrega por correo electrónico.
Realizamos despachos de lunes a viernes en horario hábil. No despachamos los fines de semana ni festivos.
6.4 Responsabilidad en la entrega
Jardín El Ingenio es responsable del pedido durante todo el proceso de entrega, hasta que el producto sea recibido conforme por el cliente. En caso de cualquier incidente durante el traslado, gestionaremos la solución directamente.
7. GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
7.1 Garantía para plantas (7 días hábiles)
Garantizamos que cada planta sale en buen estado de nuestras instalaciones. Si al recibir tu pedido constatas alguna de las siguientes situaciones, ofrecemos reemplazo o devolución del dinero:
- Planta con daño visible provocado durante el traslado (tallos quebrados, raíces dañadas, hojas marchitas).
- Planta enferma o con plaga presente al momento de la entrega.
- Producto distinto al pedido.
- Maceta, sustrato u accesorio roto o dañado al llegar.
El cliente dispone de 7 días hábiles contados desde la recepción del pedido para notificar el problema.
7.2 Cómo activar la garantía
- Enviar un correo a hola@jardinelingenio.com con el asunto: "Garantía — Pedido N° [número]".
- Incluir: número de pedido, descripción del problema y fotografías claras del producto.
- Responderemos dentro de las 48 horas hábiles con la solución.
7.3 Garantía legal para productos no perecederos (6 meses)
De acuerdo a la Ley N° 19.496, los productos no perecederos —macetas, sustratos, herramientas y accesorios— cuentan con garantía legal de 6 meses para casos de fallas o defectos de fabricación, contados desde la fecha de recepción.
7.4 Qué no cubre la garantía
- Muerte de la planta por mal cuidado posterior a la entrega (riego, luz, temperatura inadecuados).
- Cambios estéticos normales como pérdida de hojas por aclimatación o variaciones estacionales.
- Daños causados por mascotas o terceros.
- Daños reportados fuera del plazo de 7 días hábiles desde la recepción.
- Desgaste normal por uso en macetas, herramientas y accesorios.
8. DERECHO A RETRACTO
8.1 Exclusión para plantas vivas
De conformidad con el reglamento del Ministerio de Economía vigente desde 2022, las plantas vivas y flores frescas están expresamente excluidas del derecho a retracto contemplado en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, por tratarse de bienes perecederos. Por lo tanto, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento de plantas vivas.
8.2 Retracto para productos no perecederos
Para macetas, sustratos, herramientas y accesorios, el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, siempre que:
- El producto se encuentre sin uso.
- Se devuelva en su embalaje original, completo y en perfecto estado.
- El cliente notifique su intención a hola@jardinelingenio.com dentro del plazo indicado.
El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
9.1 Responsable del tratamiento
Jardín El Ingenio, identificada en el artículo 1, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de jardinelingenio.cl, de acuerdo a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones vigentes.
9.2 Datos que recopilamos
- Datos de identificación: nombre completo, RUT (cuando se solicita factura).
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono.
- Dirección de entrega.
- Datos de pago: procesados directamente por Mercado Pago. Jardín El Ingenio no almacena datos de tarjetas.
- Datos de navegación: cookies y páginas visitadas para mejorar la experiencia de compra.
9.3 Finalidad del tratamiento
- Procesar, preparar y despachar los pedidos.
- Emitir documentos tributarios (boleta o factura electrónica).
- Comunicar el estado del pedido y gestionar garantías.
- Enviar comunicaciones comerciales (solo con consentimiento expreso del cliente).
- Mejorar el funcionamiento del sitio y la experiencia de usuario.
9.4 Compartición con terceros
Los datos personales podrán ser compartidos únicamente con:
- Mercado Pago: datos de pago para procesar transacciones.
- SII: datos necesarios para la emisión de documentos tributarios.
No vendemos, cedemos ni compartimos datos personales con terceros para fines comerciales propios de esos terceros.
9.5 Derechos del titular
El cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando una solicitud a hola@jardinelingenio.com. Responderemos dentro de los plazos legales establecidos.
9.6 Cookies
El sitio utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, recordar el carrito de compras y analizar el tráfico. Al continuar navegando, el usuario acepta su uso. Puede desactivarlas desde la configuración de su navegador, aunque algunas funcionalidades podrían verse afectadas.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido publicado en jardinelingenio.cl —incluyendo textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, diseños, nombres comerciales y marcas— es propiedad exclusiva de Jardín El Ingenio o ha sido licenciado por sus titulares.
Queda expresamente prohibida su reproducción total o parcial, distribución, transformación o comunicación pública sin autorización previa y escrita de Jardín El Ingenio. El uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones legales que correspondan.
11. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Ante cualquier problema con un pedido, le invitamos a contactarnos directamente en hola@jardinelingenio.com. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles y a buscar una solución amigable.
Si el conflicto no pudiera resolverse directamente, el cliente tiene derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) mediante los canales disponibles en www.sernac.cl.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen exclusivamente por la legislación de la República de Chile. Para efectos legales, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Chile.
12. MODIFICACIONES
Jardín El Ingenio se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el sitio web. El uso continuado de jardinelingenio.cl después de publicados los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
Para compras realizadas antes de la modificación, se aplicarán los términos vigentes al momento de la transacción.
13. CONTACTO
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, el cliente puede contactarse a través de:
- Email: hola@jardinelingenio.com
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes en horario hábil.