Política de reembolso

1. GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

1.1 Garantía para plantas (15 días hábiles)

Garantizamos que cada planta sale en buen estado de nuestras instalaciones. Si al recibir tu pedido constatas alguna de las siguientes situaciones, ofrecemos reemplazo o devolución del dinero:

  • Planta con daño visible provocado durante el traslado (tallos quebrados, raíces dañadas, hojas marchitas).
  • Planta enferma o con plaga presente al momento de la entrega.
  • Producto distinto al pedido.
  • Maceta, sustrato u accesorio roto o dañado al llegar.


El cliente dispone de 15 días hábiles contados desde la recepción del pedido para notificar el problema.

 

La garantía no tiene costo para el cliente: el reemplazo o la devolución del dinero se realiza sin cargos adicionales. Puedes gestionar tu solicitud por correo electrónico o de forma presencial en nuestra tienda ubicada en Camino Central 2156, Lo Barnechea. Una vez aprobada la solicitud, procesamos el reembolso dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.


1.2 Cómo activar la garantía

  1. Enviar un correo a hola@jardinelingenio.cl con el asunto: "Garantía — Pedido N° [número]".
  2. Incluir: número de pedido, descripción del problema y fotografías claras del producto.
  3. Responderemos dentro de las 48 horas hábiles con la solución.


1.3 Garantía legal para productos no perecederos (6 meses)

De acuerdo a la Ley N° 19.496, los productos no perecederos —macetas, sustratos, herramientas y accesorios— cuentan con garantía legal de 6 meses para casos de fallas o defectos de fabricación, contados desde la fecha de recepción.


1.4 Qué no cubre la garantía

  • Muerte de la planta por mal cuidado posterior a la entrega (riego, luz, temperatura inadecuados).
  • Cambios estéticos normales como pérdida de hojas por aclimatación o variaciones estacionales.
  • Daños causados por mascotas o terceros.
  • Daños reportados fuera del plazo de 15 días hábiles desde la recepción.
  • Desgaste normal por uso en macetas, herramientas y accesorios.


2. DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN (PRODUCTOS NO PERECEDEROS)

Además de la garantía por defectos de la sección 1, en macetas, sustratos, herramientas y accesorios (productos no perecederos) aceptamos devoluciones por cambio de opinión, sin necesidad de indicar un motivo:

  • Plazo: 15 días corridos contados desde la recepción del pedido.
  • El producto debe estar sin uso, en su embalaje original, completo y en condiciones de ser revendido.
  • Debes notificar tu intención a hola@jardinelingenio.cl dentro del plazo indicado, señalando el número de pedido.


Esta devolución no tiene costo para el cliente. Se gestiona de forma presencial en nuestra tienda, ubicada en Camino Central 2156, Lo Barnechea. Una vez recibido el producto conforme, procesamos el reembolso dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.

 

Esta devolución por cambio de opinión amplía voluntariamente tu derecho legal a retracto (10 días corridos, con los gastos de devolución a cargo del cliente, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496): te damos más días y, además, sin costo de envío.

 

Esta sección no aplica a plantas vivas. Las plantas vivas son bienes perecederos, no admiten devolución por cambio de opinión y solo están cubiertas por la garantía de defecto de la sección 1.1.