Política de reembolso
1. GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
1.1 Garantía para plantas (7 días hábiles)
Garantizamos que cada planta sale en buen estado de nuestras instalaciones. Si al recibir tu pedido constatas alguna de las siguientes situaciones, ofrecemos reemplazo o devolución del dinero:
- Planta con daño visible provocado durante el traslado (tallos quebrados, raíces dañadas, hojas marchitas).
- Planta enferma o con plaga presente al momento de la entrega.
- Producto distinto al pedido.
- Maceta, sustrato u accesorio roto o dañado al llegar.
El cliente dispone de 7 días hábiles contados desde la recepción del pedido para notificar el problema.
1.2 Cómo activar la garantía
- Enviar un correo a hola@jardinelingenio.com con el asunto: "Garantía — Pedido N° [número]".
- Incluir: número de pedido, descripción del problema y fotografías claras del producto.
- Responderemos dentro de las 48 horas hábiles con la solución.
1.3 Garantía legal para productos no perecederos (6 meses)
De acuerdo a la Ley N° 19.496, los productos no perecederos —macetas, sustratos, herramientas y accesorios— cuentan con garantía legal de 6 meses para casos de fallas o defectos de fabricación, contados desde la fecha de recepción.
1.4 Qué no cubre la garantía
- Muerte de la planta por mal cuidado posterior a la entrega (riego, luz, temperatura inadecuados).
- Cambios estéticos normales como pérdida de hojas por aclimatación o variaciones estacionales.
- Daños causados por mascotas o terceros.
- Daños reportados fuera del plazo de 7 días hábiles desde la recepción.
- Desgaste normal por uso en macetas, herramientas y accesorios.